• ¿Puedo comprar un producto en www.macopmine.com?

Por los momentos no está disponible la modalidad de compra en línea de nuestros productos. Sin embargo, usted puede contactarnos para adquirir el artículo que desee. Para ello, debe hacer clic en el botón Solicitar producto que aparece en la página de cada ítem, y llenar todos los campos del formulario. Dicha información será enviada a nuestros asesores de ventas, quienes se comunicarán con usted para procesar su requerimiento, y brindarle toda la información necesaria: precio, métodos de pago, entrega, etc.

• ¿Cuáles son las formas de pago de los productos que compre?

Los productos pueden ser pagados con:

1. Efectivo.
2. Transferencia bancaria.
3. Depósito bancario.

• ¿Cuáles son los métodos de entrega de los productos comprados?

MACOPMINE, S.A. envía directamente a domicilio los productos comprados por los clientes. Puede conocer los tipos de envíos que tenemos disponibles AQUÍ.

• ¿Cuál es el costo de envío?

Cuando la dirección de destino se encuentra en Quito y el Valle de los Chillos, el envío es totalmente GRATIS, y es realizado por personal autorizado de MACOPMINE, S.A.

Cuando la dirección de destino se encuentra fuera de Quito y el Valle de los Chillos, el envío se realiza a través de una empresa de transporte de encomiendas (Tramaco, Servientrega o empresas de transporte interprovincial), y el costo se calcula según el peso de la compra. MACOPMINE S.A. se comunicará con el cliente para procesar este pago.

• ¿Cuál es el tiempo de envío?

El plazo para la entrega de la compra es de 1 a 2 días laborables cuando la dirección de destino se encuentra dentro Quito y Valle de los Chillos; y de 3 a 5 días laborables para ubicaciones en el resto del país.

• ¿Dónde me puedo comunicar en caso de que mi pedido se demore más de lo normal en ser entregado?

Puede contactarse a través de los teléfonos y correos de MACOPMINE, S.A. indicados AQUÍ.

• ¿Qué pasa si no estaba en el momento de la entrega de la compra?

Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega de la compra, la mercancía será devuelta a las oficinas de MACOPMINE S.A., y la empresa enviará una notificación al cliente informando sobre la imposibilidad de entrega; a la vez que le solicitará una nueva coordinación para el envío de la mercadería con un costo adicional equivalente a un nuevo envío.

• ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

En caso de existir algún inconveniente con el producto recibido, el cliente debe comunicarse con MACOPMINE S.A. para iniciar el trámite correspondiente. Puede contactarse a través de los teléfonos y correos especificados AQUÍ.

El cliente podrá devolver un producto siempre y cuando se cumpla con alguna de estas causales:

1. Producto no corresponde al detalle de la factura.
2. Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
3. Producto no funciona.
4. Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías.

• ¿Cómo hago una devolución?

La devolución debe efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la facturación. El cliente deberá devolver el producto y su empaque en el estado en el que le fue entregado. El costo de reenvío del producto correrá por cuenta del cliente.

Para conocer más de nuestras Políticas de Devoluciones consulte AQUÍ.

• ¿Cómo hago efectiva la garantía de un producto?

El cliente debe comunicarse con MACOPMINE S.A. para iniciar el trámite correspondiente. Puede contactarse a través de los teléfonos y correos especificados AQUÍ.

El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo, y una vez que el producto se encuentre en las oficinas de MACOPMINE S.A. Garantías inmediatas se aplican única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice, y esté determinado en sus políticas y condiciones.

MACOPMINE S.A. y los fabricantes se pueden acoger a sus garantías limitadas para la devolución de un producto nuevo de reemplazo de igual o mejor tecnología y características que el equipo adquirido por el cliente, y las notas de cambio del producto se aplicarán bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine.

• ¿Cuándo no aplica la garantía de un producto?

No procederá el trámite de devolución, ni aplicará la garantía, en los siguientes casos:

1. Producto con evidencias claras de mal uso, inoperancia o rayones.
2. Violación de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.
3. Muestra clara de intento de desarme del producto.
4. Cables y/o conectores rotos.
5. Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes.
6. Daños originados, anomalías, del flujo eléctrico, alto voltaje, cortocircuito, humedad, caídas, golpes, etc.
7. Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en MACOPMINE S.A.

• ¿Qué puedo hacer si no aplica la garantía de mi producto?

Los productos que no apliquen para garantía pueden ser llevados al Centro de Servicios de MACOPMINE S.A., para una revisión y evaluación de reparación. Cada revisión tiene un costo de 15.00 USD + IVA para equipos menores. En el caso de maquinaria, este valor será definido previa revisión técnica, y si es procedente una reparación, el precio será de acuerdo al costo del repuesto más el servicio técnico correspondiente, determinado por el personal técnico.