Políticas de envíos, devoluciones y garantías
MACOPMINE S.A., al ser una importadora de una infinidad de piezas, partes, equipos, maquinaria y marcas para el sector industrial en las diferentes áreas de las Ciencias de la Tierra, provee a sus clientes mercadería garantizada y respaldada por el servicio técnico de sus fabricantes. Por esta razón, MACOPMINE S.A. actuará como intermediario entre fabricante y cliente.
MACOPMINE S.A. se atiene a las normas, cláusulas, criterios y tiempo que establecen los fabricantes, proveedores y marcas. MACOPMINE S.A. no se hace responsable por un trámite demoroso o invalidación de garantía, que depende exclusivamente del fabricante.
Políticas de envíos de productos
1. MACOPMINE S.A. ofrece dos formas de envío:
- Envío a domicilio gratis. Aplica cuando la dirección de destino se encuentra en Quito y el Valle de los Chillos. La entrega de la mercadería es realizada por personal autorizado de MACOPMINE S.A., y no tiene costo adicional para el cliente.
- Envío a domicilio con empresa de transporte de encomiendas. Aplica cuando la dirección de destino se encuentra fuera de Quito y el Valle de los Chillos, y es realizada a través de Tramaco, Servientrega o empresas de transporte interprovincial. El costo se calcula según el peso de la compra. MACOPMINE S.A. se comunicará con el cliente para procesar este pago.
2. El plazo para la entrega del producto es de 1 a 2 días laborables cuando la dirección de destino se encuentra dentro Quito y Valle de los Chillos; y de 3 a 5 días laborables para ubicaciones en el resto del país.
3. El tiempo de entrega del producto empieza a correr desde el momento en que MACOPMINE S.A. envía al cliente el correo de validación del pago realizado.
4. MACOPMINE S.A. enviará un correo de notificación al cliente cuando el pedido haya sido despachado, indicando en éste el nombre de la empresa de transporte y el número de guía, a fin de que pueda hacerle seguimiento.
5. El cumplimiento del lapso de entrega del producto dependerá de que la información proporcionada por el cliente sea correcta. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega del producto, o la dirección es errónea, la mercancía será devuelta a las oficinas de MACOPMINE S.A., y la empresa enviará una notificación al cliente informando sobre la imposibilidad de entrega; a la vez que le solicitará una nueva coordinación para el envío de la mercadería con un costo adicional equivalente a un nuevo envío.
Políticas de devoluciones y garantías
1. En caso de existir algún inconveniente con el producto recibido, el cliente debe comunicarse con MACOPMINE S.A. para iniciar el trámite correspondiente. Puede contactarse a través de los teléfonos y correos especificados AQUÍ.
2. El cliente podrá devolver un producto siempre y cuando se cumpla con alguna de estas causales:
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto no funciona.
- Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías.
3. La devolución debe efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la facturación. El cliente deberá devolver el producto y su empaque en el estado en el que le fue entregado. El costo de reenvío del producto correrá por cuenta del cliente.
4. No procederá el trámite de devolución, ni aplicará la garantía, en los siguientes casos:
- Producto con evidencias claras de mal uso, inoperancia o rayones.
- Violación de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.
- Muestra clara de intento de desarme del producto.
- Cables y/o conectores rotos.
- Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes.
- Daños originados, anomalías, del flujo eléctrico, alto voltaje, cortocircuito, humedad, caídas, golpes, etc.
- Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en MACOPMINE S.A.
5. El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo, y una vez que el producto se encuentre en las oficinas de MACOPMINE S.A.
6. Garantías inmediatas se aplican única y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice, y esté determinado en sus políticas y condiciones.
7. MACOPMINE S.A. y los fabricantes se pueden acoger a sus garantías limitadas para la devolución de un producto nuevo de reemplazo de igual o mejor tecnología y características que el equipo adquirido por el cliente, y las notas de cambio del producto se aplicarán bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine.
8. Los productos que no apliquen para garantía pueden ser llevados al Centro de Servicios de MACOPMINE S.A., para una revisión y evaluación de reparación. Cada revisión tiene un costo de 15.00 USD + IVA para equipos menores. En el caso de maquinaria, este valor será definido previa revisión técnica, y si es procedente una reparación, el precio será de acuerdo al costo del repuesto más el servicio técnico correspondiente, determinado por el personal técnico.
9. No se aceptará una segunda devolución o cambio cuando ya fue realizado uno con anterioridad.
10. Es responsabilidad del cliente guardar su documentación, donde consten los números seriales, ingresos al departamento técnico, recibo o factura que entrega MACOPMINE S.A. Estos son indispensables para hacer efectivo cualquier tipo de trámite o reclamo.
11. IMPORTANTE. Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las políticas y condiciones de garantía, y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en este documento.